Quy định bảo hành

CÔNG TY MULTISERVICE : Bảo hành tất cả các sản phẩm, thiết bị phần cứng mà công ty cung cấp theo luật zákon č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník của Cộng hòa Séc.  Thời hạn bảo hành theo luật định là 2 năm (trừ một số thiết bị ngoại lệ và thời hạn bảo hành của từng thiết bị có ghi trên phiếu bảo hành).  Nơi tiếp nhận và xử lý bảo hành là văn phòng công ty Multiservice TTTM Sapa, Libusska 319, Praha. Địa chỉ để tiếp nhận thiết bị gửi qua bưu điện là : Nguyễn Hoài Vũ, Na Okruhu 387 Praha 142 00. Khi khách hàng gửi thiết bị về công ty, cần thông báo trước qua điện thoại. Với phần mềm được cài đặt bởi KTV của công ty, công ty sẽ cung cấp hỗ trợ cơ bản

ĐIỀU KHOẢN – QUY ĐỊNH

Điều kiện được bảo hành miễn phí:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi thiết bị kỹ thuật hoặc từ nhà sản xuất
• Số serial và tem bảo hành trên sản phẩm còn nguyên vẹn (không bị rách,mất...)
• Số serial sản phẩm phải giống serial trên phiếu bảo hành.
• Xuất trình phiếu bảo hành của sản phẩm ngay khi yêu cầu dịch vụ.

Sản phẩm, thiết bị không được bảo hành miễn phí

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành !
• Sản phẩm hư hỏng do yếu tố tác động từ bên ngoài - VD: Linh kiện bị biến dạng, trầy xước, bể, mẻ, cong, xì tụ, cháy nổ,HDD bị nứt, bể cổng cắm cable, rách mã vạch ,CPU bị mẻ, nứt chíp, gỉ chân, vô nước,mainboard cong, gãy chân socket,do côn trùng.chuột bọ xâm hại, thiên tai, lũ lụt, sấm sét, hỏa hoạn, tai nạn,nguồn điện không thích hợp,nứt bể và va đập do vận chuyển....
• Phiếu bảo hành không đồng bộ với thiết bị hoặc bị gạch xóa,sửa đổi !
• Thiết bị,sản phẩm có dấu hiệu sửa đổi hoặc thao tác bởi người không phải kỹ thuật viên MULTISERVICE
• Thiết bị,sản phẩm hỏng do sử dụng sai,không đúng quy cách,mục đích của sản phẩm,thiết bị.

HỖ TRỢ KỸ THUẬT  CƠ BẢN TRONG THỜI GIAN BẢO HÀNH

  • Ngoài bảo hành phần cứng, công ty Multiservice cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng của công ty
  • Khi quý khách yêu cầu hỗ trợ , cần phải cung cấp thông tin về bản thân – chứng tỏ mình là khách hàng của công ty, thiết bị đang sử dụng, mô tả rõ ràng vấn đề đang gặp phải để kỹ thuật viên xử lý được nhanh chóng và hiệu quả
  • Vì lý do chất lượng cuộc gọi cũng như tính riêng tư, kỹ thuật viên sẽ không chấp nhận những cuộc gọi đến qua Viber, Facebook, Zalo,… Trong quá trình hỗ trợ có thể dùng theo thỏa thuận
  • Thứ tự hỗ trợ sẽ do kỹ thuật viên định ra
  • Nội dung hỗ trợ cơ bản: kiểm tra và xác định lỗi kỹ thuật của thiết bị, hệ thống, sửa những lỗi nhỏ trong khả năng. Kỹ thuật viên không có nghĩa vụ thao tác, vào hàng hộ khách hàng
  • Kỹ thuật viên có thể từ chối hỗ trợ từ xa trong trường hợp máy tính không bật lên được hoặc không có internet, khách hàng không thể mô tả qua điện thoại vấn đề của mình hoặc không thể bật được Teamviewer,… Trong những trường hợp này cần xử lý tại văn phòng công ty Multiservice hoặc yêu cầu dịch vụ sửa chữa tận nơi <có tính phí>
  • Hình thức hỗ trợ kỹ thuật chủ yếu là từ xa, qua các kênh Facebook, Teamviewer, hoặc điện thoại
  • Thời gian nhận hỗ trợ 9 – 19 giờ hàng ngày trừ ngày Tết dương lịch, âm lịch , kỳ nghỉ Noel , hoặc ngày nghỉ của toàn công ty thông báo trước trên Facebook

BẢNG GIÁ PHỤ PHÍ CTY MULTISERVICE

Chú ý!

  • Đối với các linh kiện cần phải thay thế theo yêu cầu kỹ thuật hoặc nhu cầu riêng của khách hàng thanh toán cho việc thay thế thiết bị,linh kiện !
  • Nếu thiết bị đang trong thời gian bảo hành,sửa chữa thì Cty có thể cho mượn thiết bị thay thế trong thời gian chờ đợi (tính phí theo điều khoản của Cty)
  • Với các dữ liệu có trong thiết bị cần phải bảo hành,khách hàng nên lưu các dữ liệu cần thiết. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ ( đĩa cứng, thẻ SD,…) của khách hàng khi bảo hành thiết bị

Chi phí đi đường

10/1km

Phí bảo dưỡng

1000/1 giờ

Những giờ tiếp theo

500/1 giờ